Содержание
Здравствуйте, дорогой читатель.
Пишу эту статью в помощь тем, кто никогда не писал отзывов и хотел бы сделать это грамотно, в общем для тех, кто задаётся вопросом — как написать отзыв?
Отзывы помогают человеку определиться с выбором продукта или услуги, а для компании или специалиста — это обратная связь о качестве выполненной работы и возможность исправить собственные недочёты.
Далее описаны рекомендации, которые даёт компания «Яндекс» для пользователей, я их доработал и дополнил, надеюсь они будут вам полезны.
Рекомендации по написанию отзыва от компании Яндекс
Взято и переработано со страницы: https://yandex.ru/support/reviews/rules
1. Пишите подробнее
Рассказывайте в деталях. Описывайте, что понравилось и, что не понравилось. То, что на первый взгляд кажется мелочью помогает другим людям сделать правильный выбор, а организациями сделать выводы и исправить недочёты.
Пример информативного отзыва:
«Официантки посетителей в упор не видят. Мы ждали минут 15, пока нас заметят. Потом ждали еще минут 15, чтобы оставить заказ. Чтобы рассчитаться, пришлось самой подойти к официантке. Счет принесли еще через 15 минут. Раньше было иначе.».
Пример неинформативного отзыва:
«С каждым днем кафе все хуже».
2. Пишите просто и понятно
Представьте, что пишите для соседа или рассказываете об услуге другу, так текст будет легче восприниматься и проще читаться.
Пример простого для чтения отзыва:
«Приехали к 4, но в музей не попали. Оказывается, они сегодня работают не до 7, а до 5. И об этом нигде ни слова. Советую тем, кто соберется в музей, предварительно позвонить туда. А к работникам музея просьба: изменения в расписании отображать на сайте!».
Пример трудного для восприятия отзыва:
«Отзыв отрицательный из-за того, что, отстояв в пробках кучу времени отыскав парковку за километр и наконец приехав в воскресенье к 16:00, нам не продали билеты так как в этот день музей работал не до 19:00, согласно расписанию, а до 17:00, о чем заранее не было нигде предупреждено. Тем, кто соберётся, совет, звоните перед выездом и лучше на метро!».
3. Пишите вежливо
В грубых словах и формулировках нет необходимости и уж точно не стоит использовать ненормативную лексику, подобные фразы часто неприятны другим пользователям. Выражайте собственное мнение без агрессии и ругательств. Помните, что даже без ругательств текст также может быть оскорбительным.
Пример лаконичного отзыва без ругательств и оскорблений, но точно отражающего отрицательное отношение к услугам:
«Не рекомендую данный сервис. Обманывают. За замену порвавшегося ремня генератора объявили цену в 2000 р (замена + сам ремень). На следующий день позвонил менеджер и заявил, что надо заменять весь натяжной механизм, потому что сальники пробило и все в масле. Это еще 20 тысяч. Я не согласился, а на следующий день, забирая машину, поговорил с мастером, который менял ремень. По его словам, масла нигде не было. Старый ремень генератора тоже был сухим».
Пример резкого отрицательного отзыва с ненормативной лексикой — так лучше не писать, так как подобный отзыв может быть легко заблокирован модераторами:
«Ни ногой в этот автосервис! Куча оленей!!! Если разводите людей, то хоть мозги включайте! Зла не хватает!».
4. Пишите грамотно и кратко
Пишите на грамотном русском языке. Не используйте транслитерацию. Не злоупотребляйте заглавными буквами, восклицательными знаками, смайлами и эмодзи. Не пишите отзыв в стихах, не используйте стилизаций, затрудняющих понимание. Это не сделает отзыв заметнее, а только вызовет раздражение. Чтобы избежать ненужных ошибок можно воспользоваться текстовым редактором, который проверяет орфографию, например word или его аналоги.
Примеры грамотно написанных отзывов:
«Замечательный салон! Делаю в нем наращивание и шеллак ногтей. Девочки вежливые и аккуратные. Помогают с выбором цвета и дизайна, всегда дают хорошие советы. Приборы все новые, выбор лаков большой. Угощают чаем и кофе».
«Покупала в этом магазине туфли фирмы "Rita Bravuro". Консультанты помогли с выбором подходящей для моей стопы колодки. Удобно, несмотря на высокий каблук. Ношу третий год, выглядят как новенькие. Рекомендую».
Примеры неграмотных отзывов:
«Wonderful!!!Делаю в нем наращивание и SHELLAC ноготочков».
«Как то раз в "Монро" зашла, Обувь мне была нужна. Сколько обуви! Класс! Цены радуют глаз. Лично я покупаю в "Монро" Обувь фирмы "Rita Bravuro". Качество нравится и цена, Ведь не на один сезон она».
5. Пишите о настоящем
Отзывы помогают людям сделать более осознанный выбор сегодня. Поэтому если вы были в кафе несколько лет назад писать об этом не стоит. Пишите о тех местах, в которых были недавно или о тех услугах, впечатления о которых ещё свежи в вашей памяти — актуальность важный фактор.
Пример актуального отзыва:
«В школе у меня учатся два ребенка в 1 и 5 классах. Требования к ученикам достаточно высокие. Есть платные и бесплатные кружки, мы ходим на курсы английского, сертифицированные Кембриждем. Нам повезло с учителем математики, Ирина Николаевна требовательный и грамотный учитель. В школе следят за безопасностью детей. Школа уютная, чистая, но есть серьезная проблема с питанием. Готовят невкусно».
Пример неактуального отзыва:
«Дочь закончила начальную школу 7 лет назад. Хочу поблагодарить замечательных педагогов этой школы и особенно Иванову Марию Петровну. Хочу поблагодарить её за профессионализм, огромную любовь к детям и за умение не только учить, но и воспитывать».
Ряд вопросов об оказанной услуге, которые помогут в написании отзыва:
- Все ли условия были понятны при обсуждении услуги? К условиям относятся: этапы работ и что в них входит; сроки выполнения работ; стоимость работ.
- Все ли работы выполнены в оговоренные сроки?
- Выполнены ли все оговоренные условия работ?
- Насколько понятны были консультации, пояснения?
- Всегда ли вы получали ответы на свои вопросы, был ли я на связи, не пропадал ли без причины или предупреждения?
- Насколько понятны были инструкции по работе с системой управления сайтом и получили ли вы их вообще? Удовлетворены ли вы полученным результатом — как вам нравится сайт?
- Какие впечатления остались у Вас от нашего сотрудничества — отрицательные или положительные?
- Порекомендовали бы вы меня в качестве исполнителя для своих друзей/знакомых или посторонних людей?
Поделитесь статьёй в соц. сетях:
Другие материалы по этой теме:
Если нашли ошибку
Нашли ошибку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите сочетание клавиш CTRL+ENTER. Я обязательно исправлю ее и вам будет приятнее читать мои тексты!
Раскрытие информации:
Эта страница может содержать внешние партнерские ссылки, если вы перейдёте по ним и решите приобрести указанный продукт я получу партнёрскую комиссию.
Мнения и идеи на этой странице принадлежат автору — я не получаю дополнительных бонусов за положительные отзывы, если вы захотите их оставить :).