Как написать отзыв?

Здравствуйте, дорогой читатель.

Пишу эту статью в помощь тем, кто никогда не писал отзывов и хотел бы сделать это грамотно, в общем для тех, кто задаётся вопросом — как написать отзыв?

Отзывы помогают человеку определиться с выбором продукта или услуги, а для компании или специалиста — это обратная связь о качестве выполненной работы и возможность исправить собственные недочёты.

Далее описаны рекомендации, которые даёт компания «Яндекс» для пользователей, я их доработал и дополнил, надеюсь они будут вам полезны.

Рекомендации по написанию отзыва от компании Яндекс

Взято и переработано со страницы: https://yandex.ru/support/reviews/rules

1. Пишите подробнее

Рассказывайте в деталях. Описывайте, что понравилось и, что не понравилось. То, что на первый взгляд кажется мелочью помогает другим людям сделать правильный выбор, а организациями сделать выводы и исправить недочёты.

Пример информативного отзыва:

«Официантки посетителей в упор не видят. Мы ждали минут 15, пока нас заметят. Потом ждали еще минут 15, чтобы оставить заказ. Чтобы рассчитаться, пришлось самой подойти к официантке. Счет принесли еще через 15 минут. Раньше было иначе.».

Пример неинформативного отзыва:

«С каждым днем кафе все хуже».

2. Пишите просто и понятно

Представьте, что пишите для соседа или рассказываете об услуге другу, так текст будет легче восприниматься и проще читаться.

Пример простого для чтения отзыва:

«Приехали к 4, но в музей не попали. Оказывается, они сегодня работают не до 7, а до 5. И об этом нигде ни слова. Советую тем, кто соберется в музей, предварительно позвонить туда. А к работникам музея просьба: изменения в расписании отображать на сайте!».

Пример трудного для восприятия отзыва:

«Отзыв отрицательный из-за того, что, отстояв в пробках кучу времени отыскав парковку за километр и наконец приехав в воскресенье к 16:00, нам не продали билеты так как в этот день музей работал не до 19:00, согласно расписанию, а до 17:00, о чем заранее не было нигде предупреждено. Тем, кто соберётся, совет, звоните перед выездом и лучше на метро!».

3. Пишите вежливо

В грубых словах и формулировках нет необходимости и уж точно не стоит использовать ненормативную лексику, подобные фразы часто неприятны другим пользователям. Выражайте собственное мнение без агрессии и ругательств. Помните, что даже без ругательств текст также может быть оскорбительным.

Пример лаконичного отзыва без ругательств и оскорблений, но точно отражающего отрицательное отношение к услугам:

«Не рекомендую данный сервис. Обманывают. За замену порвавшегося ремня генератора объявили цену в 2000 р (замена + сам ремень). На следующий день позвонил менеджер и заявил, что надо заменять весь натяжной механизм, потому что сальники пробило и все в масле. Это еще 20 тысяч. Я не согласился, а на следующий день, забирая машину, поговорил с мастером, который менял ремень. По его словам, масла нигде не было. Старый ремень генератора тоже был сухим».

Пример резкого отрицательного отзыва с ненормативной лексикой — так лучше не писать, так как подобный отзыв может быть легко заблокирован модераторами:

«Ни ногой в этот автосервис! Куча оленей!!! Если разводите людей, то хоть мозги включайте! Зла не хватает!».

4. Пишите грамотно и кратко

Пишите на грамотном русском языке. Не используйте транслитерацию. Не злоупотребляйте заглавными буквами, восклицательными знаками, смайлами и эмодзи. Не пишите отзыв в стихах, не используйте стилизаций, затрудняющих понимание. Это не сделает отзыв заметнее, а только вызовет раздражение. Чтобы избежать ненужных ошибок можно воспользоваться текстовым редактором, который проверяет орфографию, например word или его аналоги.

Примеры грамотно написанных отзывов:

«Замечательный салон! Делаю в нем наращивание и шеллак ногтей. Девочки вежливые и аккуратные. Помогают с выбором цвета и дизайна, всегда дают хорошие советы. Приборы все новые, выбор лаков большой. Угощают чаем и кофе».

«Покупала в этом магазине туфли фирмы "Rita Bravuro". Консультанты помогли с выбором подходящей для моей стопы колодки. Удобно, несмотря на высокий каблук. Ношу третий год, выглядят как новенькие. Рекомендую».

Примеры неграмотных отзывов:

«Wonderful!!!Делаю в нем наращивание и SHELLAC ноготочков».

«Как то раз в "Монро" зашла, Обувь мне была нужна. Сколько обуви! Класс! Цены радуют глаз. Лично я покупаю в "Монро" Обувь фирмы "Rita Bravuro". Качество нравится и цена, Ведь не на один сезон она».

5. Пишите о настоящем

Отзывы помогают людям сделать более осознанный выбор сегодня. Поэтому если вы были в кафе несколько лет назад писать об этом не стоит. Пишите о тех местах, в которых были недавно или о тех услугах, впечатления о которых ещё свежи в вашей памяти — актуальность важный фактор.

Пример актуального отзыва:

«В школе у меня учатся два ребенка в 1 и 5 классах. Требования к ученикам достаточно высокие. Есть платные и бесплатные кружки, мы ходим на курсы английского, сертифицированные Кембриждем. Нам повезло с учителем математики, Ирина Николаевна требовательный и грамотный учитель. В школе следят за безопасностью детей. Школа уютная, чистая, но есть серьезная проблема с питанием. Готовят невкусно».

Пример неактуального отзыва:

«Дочь закончила начальную школу 7 лет назад. Хочу поблагодарить замечательных педагогов этой школы и особенно Иванову Марию Петровну. Хочу поблагодарить её за профессионализм, огромную любовь к детям и за умение не только учить, но и воспитывать».

Ряд вопросов об оказанной услуге, которые помогут в написании отзыва:

• Все ли условия были понятны при обсуждении услуги? К условиям относятся: этапы работ и что в них входит; сроки выполнения работ; стоимость работ.
• Все ли работы выполнены в оговоренные сроки?
• Выполнены ли все оговоренные условия работ?
• Насколько понятны были консультации, пояснения?
• Всегда ли вы получали ответы на свои вопросы, был ли я на связи, не пропадал ли без причины или предупреждения?
• Насколько понятны были инструкции по работе с системой управления сайтом и получили ли вы их вообще? Удовлетворены ли вы полученным результатом — как вам нравится сайт?
• Какие впечатления остались у Вас от нашего сотрудничества — отрицательные или положительные?
• Порекомендовали бы вы меня в качестве исполнителя для своих друзей/знакомых или посторонних людей?